Cliente não recebeu pincel comprado em 28/05/26 e solicita reembolso.

Olá, Kelly!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que a transportadora confirmou o extravio do seu pedido. Isso significa que, durante o processo de transporte, o pacote foi perdido e não conseguimos recuperá-lo. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.

Você optou por seguir com o reembolso do seu pedido. Te explicamos que como a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno será lançado pela operadora do seu cartão e pode aparecer em até duas faturas. Esse prazo depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo seu cartão.

Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,

Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa