Compra pelo TikTok Shop - Base com aspecto estranho e dificuldade na devolução/troca
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 09:24
ID: 250510053
Olá!
Fiz uma compra pelo TikTok shop de duas bases e um pó, pela loja oficial. Os produtos chegaram ontem à noite e uma das bases está estranha, com um aspecto esbranquiçado, diferente da que tenho aqui em casa e até mesmo da que chegou ontem, junto com ela.
Tentei pedir devolução desse produto e recebi uma mensagem da plataforma que não é possível, tentei contato pelo SAC e eles direcionam para um site (mas só é possível utilizar com pedidos feitos pelo site da boca rosa, já que o número do meu pedido da erro lá).
Então, só queria ajuda para trocar essa minha base que veio diferente (BR30) e como não consegui contato por outros meios, vim por aqui!
Desde já, agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:08
Olá, Ellen!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra, especialmente porque entendemos o quanto criamos expectativas quando escolhemos um produto com tanto carinho. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
Conversamos pelo atendimento de protocolo #*****, onde te explicamos que esse esbranquiçado pode acontecer por causa dos emolientes da fórmula, um fenômeno chamado floração. Ele é super comum em produtos cremosos e nutritivos. É parecido com o que acontece quando o chocolate fica esbranquiçado na geladeira! Pode ficar tranquila: isso não afeta a qualidade nem a segurança do produto,
Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e acima de tudo humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, sua avaliação sobre o atendimento será muito bem-vinda, ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa