Decepcionada com a pessoa qualidade da base.
Resolvido
Campinas - SP
16/04/2025 às 15:44
ID: 214950769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma base pelo site da boca rosa e ao receber percebi que a cor estava errada, insisti no uso para conseguir corrigir a cor posteriormente, porém, a base sai da pele de uma forma muito feia durante o dia, ela evidencia poros que nunca foram uma questão para mim e abre toda ao redor do nariz,
Fiz uma reclamação no site que foi totalmente ignorada.
Quando fiquei sabendo que estava vendendo na sephora, eu resolvi dar mais uma chance para a base pq achei que talvez tivesse dado errado por conta da cor e novamente tive o mesmo resultado - uma péssima qualidade, transferência bizarra, abertura da base na pele com pouquíssimo tempo de uso.
Conclusão, mais de R$ ***** reais (contando com o frete da primeira compra) jogados no lixo e ainda tive que comprar uma terceira base de outra marca pq estava sem base.
Decepcionante!
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 15:34
Olá Vi,
Como conversado, quero te agradecer por compartilhar sua experiência com a gente. Sinto muito de verdade que a performance do nosso Stick não tenha sido legal na sua pele, entendemos o quanto isso é frustrante e, mesmo sendo uma eventualidade, vamos tratar o caso com atenção aqui internamente para entender o que pode ter acontecido.
O cenário ideal teria sido você ter nos procurado na época em que identificou o problema, pelos nossos canais oficiais ou até mesmo via Reclame AQUI, aguardando nosso retorno para que pudéssemos te ajudar prontamente.
Mas, pensando em acolher seu relato da melhor forma, conseguimos abrir uma *exceção* para iniciar o processo de troca ou devolução, mesmo já tendo ultrapassado o prazo previsto em nossa política, que é de até 40 dias após o recebimento do pedido.
Fico feliz em ter ajudado e o reembolso solicitado foi realizado!
Queremos que sempre se sinta bem ao comprar com a gente e buscamos conquistar a sua confiança de que vamos estar aqui, prontos para resolver quaisquer eventuais problemas. Combinado?
Ah, peço que avalie meu atendimento nesse contato, sua avaliação é muito importante para mim.
Se surgir alguma dúvida, basta entrar em contato por WhatsApp*******, assim é mais fácil para você, ta bom?
Com carinho,
Larissa Coradetti
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 15:56
Fui muito bem atendida pela Larissa que me deu todo suporte e apoio, recebi o meu dinheiro de volta, mas apenas referente a base que comprei pelo site e não das duas que comprei (site e loja física).
Tenho minhas dúvidas hoje em relação aos produtos da linha boca rosa por não ter ctz da qualidade dos produtos, que achei que seria igual a linha que ela tinha com a payot que eu tenho vários produtos e gostei muito quando adquiri.
A linha hj não possui um preço muito baixo para ficar testando, então por isso não sei se compraria algum produto novamente a não ser que eu tivesse muita ctz da qualidade.
Mas é isso, parte do problema foi resolvido e tive um bom atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10