Dificuldade de adaptação e acabamento insatisfatório com o Bastão Pele

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Porto Alegre - RS

17/08/2026 às 22:42

ID: 256717255



Sou cliente da Boca Rosa há bastante tempo, desde os primeiros produtos, e sempre tive experiências muito positivas com a marca. Inclusive, a primeira base da Boca Rosa foi por muito tempo a minha base favorita da vida, e até hoje fico triste por ela não ser mais fabricada. Ao longo dos anos também já usei lip tints, produtos para sobrancelhas e vários outros produtos que sempre gostei muito.

Recentemente, fiz uma compra em que adquiri o Bastão Pele, além de um lápis de boca e um gloss. Gostei muito tanto do lápis quanto do gloss, porém, infelizmente, não tive a mesma experiência com o Bastão Pele.

Tenho muita dificuldade para conseguir um acabamento bonito com o produto. Sinto que ele é muito grosso e não espalha com facilidade. Quando aplico uma quantidade menor ou tento utilizá-lo somente como corretivo, o produto acaba abrindo e não fica uniforme na pele. Para conseguir uniformidade, preciso aplicar uma quantidade muito maior, mas o resultado acaba ficando pesado e com aparência de máscara.

Procurei inclusive acompanhar e seguir os próprios tutoriais da Bianca para entender se poderia estar aplicando o produto de maneira incorreta, mas, mesmo seguindo as orientações, continuo tendo a mesma dificuldade.

Sei que maquiagem envolve preferências pessoais e entendo perfeitamente que é normal comprar um produto e não se adaptar a ele. Mesmo assim, considerando minha relação de longa data com a marca, gostaria de saber se existe alguma possibilidade de solução para o meu caso ou alguma alternativa que a Boca Rosa possa oferecer.

Caso não exista, deixo registrada ao menos minha experiência e meu feedback como cliente desde o início da marca.

Também faço questão de reforçar que essa experiência não muda minha opinião sobre a Boca Rosa como um todo. Adorei o lápis de boca e o gloss que comprei junto e continuarei comprando e utilizando outros produtos da marca. Infelizmente, o Bastão Pele foi um produto ao qual não consegui me adaptar e que, pela experiência que tive, não compraria novamente.

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 13:24

Olá, Amanda!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra, especialmente porque entendemos o quanto criamos expectativas quando escolhemos um produto com tanto carinho. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

Te enviamos uma mensagem (protocolo #*****) no WhatsApp disponível em seu cadastro para entendermos melhor o que aconteceu e resolvermos essa situação da melhor forma possível, mas não tivemos retorno.

Pedimos, por gentileza, que nos responda por lá para que possamos dar continuidade à sua tratativa com total prioridade.

Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,

Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa