Dificuldades para cancelar compra online

Question

Fiz uma compra na loja online há 3 dias e quero cancelar, a compra não foi nem enviada e mesmo assim os atendentes de IA dizem que eu preciso receber a compra (que não deram nem prazo de entrega) pra depois devolver. Fiz essa compra no crédito e preciso que ela seja estornada rápido, acho um descaso uma marca desse tamanho ter tanta burocracia para cancelar um pedido que NÃO FOI NEM ENVIADO. Desisti de me frustrar com o atendimento que não é feito por humanos, quero meu estorno agora!! Se qualquer loja tem essa opção pq somente a BOCA ROSA não tem?????

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

Conversamos pelo atendimento de protocolo #*****, onde seguimos com o cancelamento e estorno do seu pedido.

Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa

Dificuldades para cancelar compra online

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor