falta de clareza e suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 13:49
ID: 251026429
Nunca tive problemas com a empresa, porém de um tempo pra cá tem ficado inviável e inaceitável a sequência de erros em diferentes aspectos.
Acredito que a falta de suporte e carinho para com o consumidor tenha sido o mais decepcionante deles. Quem consome boca rosa além de fã de maquiagem é no mínimo admirador de quem carrega a marca da empresa. E acredito que para esses se faz necessário um carinho além do esperado.
A boca rosa lançou um campanha de dia dos namorados com a volta do produto mais nostálgico e amado da marca: O lip tint. Para aqueles que são fãs e acompanham a Bianca é bem mais que um lançamento. É a volta de um estética incomparável e memorável.
Desde a estreia do lip tint eu desejei o chaveiro divulgado no press kit da campanha afim de coleciona-lo como as necessaires, labibi, lip star entre outros. Tentei contato incontáveis vezes e por todos os meios de comunicação afim de entender oque seria necessário para a compra do chaveiro e não obtive resposta por nenhum meio. Vi alguns comentários de que era preciso comprar as três tonalidades para que o item entrasse como brinde, tentei inúmeras vezes mas sem sucesso. Devido a falta de respostas e clareza da parte do marketing e divulgação, através de muitas buscas percebi que tratava-se apenas de um press kit, enviado exclusivamente para influenciadores e por conta da falta de informações tive que comprar em sites terceiros pois rapidamente esgotou-se o lip tint. É inevitável não se frustar com a falta de empatia para com aqueles que acompanham a Bianca. Acredito que o marketing maior deveria ser voltado para os reais consumidores pois esses sim são fiéis à marca.
Registro por meio deste minha frustração e decepção e desejo que façam melhorias em suas campanhas e ações para clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:49
Olá, Letícia!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve. Sabemos o quanto a espera e a falta de um retorno imediato podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas sobre um lançamento tão especial. De verdade, sentimos muito mesmo por isso.
O seu relato foi lido com total atenção e cada ponto que você trouxe foi direcionado internamente para o nosso time.
Conforme conversamos em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****, gostaríamos de esclarecer que a case exibida nos press kits dos influenciadores foi uma ação exclusiva e, no momento, ela não está disponível para venda em nosso site.
Entendemos perfeitamente o seu desejo de adquirir os 3 tons do novo Lip Tint para ter a experiência completa da coleção. Por se tratar de um lançamento muito aguardado, a busca foi enorme e os nossos estoques acabaram esgotando muito mais rápido do que o previsto assim que as vendas foram liberadas.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e times internos para alinhar nossos processos e garantir que situações assim não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer uma experiência cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, transparente para vocês.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de mais algum suporte, permanecemos à sua total disposição também pelo nosso WhatsApp oficial: (11) 4004-2944.
Se sentir que o seu caso foi devidamente esclarecido e tratado por nós, a sua avaliação final aqui na plataforma seria muito bem-vinda! Ela é essencial para o desenvolvimento do nosso time de atendimento.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa