Máscara de Cílios Volume com embalagem vazia

Question

Realizei a compra de uma máscara de cílios versão volume, em uma promoção compre 1 e leve 2, porém ao abrir uma das unidades recebidas tive uma experiência extremamente decepcionante.

O produto veio completamente vazio. Ao retirar o aplicador, ele saiu totalmente limpo, sem qualquer resíduo de máscara, como se não houvesse produto dentro da embalagem. Inclusive, mesmo produtos ressecados costumam deixar algum resíduo no pincel, o que não aconteceu neste caso.

O item aparenta ter vindo sem conteúdo algum, o que demonstra uma falha grave no controle de qualidade.

Até o momento testei apenas uma das unidades, mas já fiquei insegura em relação aos demais produtos recebidos.

Gostaria de uma solução da empresa o quanto antes, é um absurdo esse tipo de problema com produto!

Accepted Answer

Olá, Letícia!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra, especialmente porque entendemos o quanto criamos expectativas quando escolhemos um produto com tanto carinho. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

Conversamos pelo atendimento de protocolo #*****, onde você pôde detalhar o ocorrido e, na mesma conversa, expliquei como funciona nossa política de troca e devolução, inclusive para casos que envolvem questões de qualidade.

Diante disso, emitimos um novo pedido para que você possa receber o produto com a qualidade que desejamos entregar a cada cliente.

Nosso processo de fabricação e envio passa por um controle de qualidade rigoroso, e é justamente por isso que situações como a sua são tratadas com toda a seriedade. Seu relato já foi registrado internamente e será analisado pelo nosso time de Qualidade, que está sempre em busca de aprimorar nossos processos e garantir que cada experiência com a marca seja positiva.

Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e acima de tudo humano.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, sua avaliação sobre o atendimento será muito bem-vinda, ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa

Máscara de Cílios Volume com embalagem vazia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor