Não recebi meu produto

Olá, Carol!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada durante a sua experiência de compra. Sabemos o quanto a falta de informações e a demora podem causar insegurança, principalmente quando a expectativa é alta. Sentimos muito por isso.

Enfrentamos uma instabilidade em nossos sistemas, o que acabou impactando o andamento de alguns pedidos, inclusive o seu. Entendemos a ansiedade causada por essa espera e lamentamos sinceramente esse ocorrido.

Após a verificação, confirmei que o seu pedido foi entregue em 16/12/2025, e espero que esteja tudo certo agora.

Seguimos atuando em conjunto com nossos parceiros logísticos e equipes internas para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e humano.

Caso ainda reste qualquer dúvida, permanecemos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento será muito importante ela contribui diretamente para a nossa melhoria contínua.

Com carinho,
Karol Costa
Time de Experiência | Boca Rosa