Não recebimento do pedido e falta de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 22:58
ID: 256718139
Prezados,
Me chamo Lucas e em 10 de julho de 2025 eu realizei uma compra no site bocarosa.com.br e não recebi o meu pedido e nem o meu reembolso até o dia de hoje, mais de um mês depois. A transportadora (bocarosa.rastreio.estoca.com.br) alegou que não conseguiram entregar o pedido (*****) no meu endereço e que o mesmo seria devolvido, entrei em contato com o suporte (*****) boca rosa pelo WhatsApp no dia 24 de julho e me informaram que o estorno seria realizado em 10 dias úteis, o que não aconteceu, o meu ***** está com o status de processamento finalizado mas consta que nem entregue o pedido foi. Gostaria de uma devolutiva da empresa e de receber meu estorno!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:10
Olá, Lucas!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que a transportadora confirmou que o seu pedido está retornando para a base do nosso operador logístico devido a problemas na entrega. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Você optou por seguir com o reembolso do seu pedido. Como a compra foi feita através do PIX, o estorno será feito através da mesma conta de pagamento e será efetivado em até 1 dia útil.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 08:52
Apesar da experiência que levou a realização da reclamação, o atendimento sempre é impecável, voltaria a comprar de novo sim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10