PEDIDO ***** CONSTA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBI
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 16:40
ID: 245103997
Dia 01/04/2026 eu realizei a compra do Trio Hidra Choco pelo site da Boca Rosa Beauty, e o pedido (*****) consta como entregue no dia 03/04/2026 às 15:33, porém NÃO RECEBI O PRODUTO.
Segundo o rastreio (*****), a entrega teria sido feita e recebida por Loja Acell. No entanto, não autorizei o recebimento por terceiros, não fui avisada e não houve qualquer tentativa de contato da transportadora no momento da entrega.
Ou seja: o sistema indica uma entrega que simplesmente não aconteceu. Já tentei resolver pelos canais de atendimento (da própria Boca Rosa e da transportadora), mas até agora não tive respostas. Me preocupa o possível extravio e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] de um pedido que custou R$159,90.
Diante disso, solicito:
- comprovação formal da entrega (nome completo, documento e assinatura de quem recebeu, além de foto da entrega, se houver);
- abertura de investigação junto à transportadora;
- solução imediata: reenvio do pedido ou reembolso integral.
Reforço que a responsabilidade pela entrega é da loja e da transportadora. Sem comprovação válida, trata-se de falha na prestação de serviço. Aguardo retorno urgente; caso contrário, irei escalar a reclamação para órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Código *****
Pedido *****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:46
Olá, Juliana!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que abrimos um chamado com o nosso parceiro logístico para entendermos o motivo do atraso, mas não tivemos retorno. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Diante disso, emitimos um cupom especial para que você tenha a oportunidade de realizar uma nova comprinha em nosso site oficial e possa receber o produto com a qualidade que desejamos entregar a cada cliente.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:02
Foram bastante atenciosos e me deram suporte mesmo com a inércia da transportadora. Estou feliz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10