Boca Rosa

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Rio Preto - MG

19/05/2026 às 09:48

ID: 249047673

Fiz uma compra no site da Boca Rosa no dia 05/05, assim que obtive o código do rastreamento, comecei acompanhar a entrega da minha compra. No entanto, fui surpreendida com uma falha gigantesca tanto da transportadora como do atendimento da loja Boca Rosa.
Na primeira "tentativa" de entrega, a transportadora acusou que não havia ninguém para receber a encomenda, sendo que estava a espera durante todo o dia, inclusive sem sair de casa. Entrei em contato com atendimento da loja, e fui atendida por IA, até então tudo bem, desde que resolvesse meu problema. Me pediram o endereço novamente e disseram que iam enviar à transportadora. Passado um dia, vi novamente no site do rastreamento uma nova tentativa de entrega que não correu, acusando não ter ninguém para receber. Novamente entrei em contato com atendimento pelo WhatsApp e pedi atendimento humano. A atendente Pam, que acredito também ser IA, disse que uma vez enviado, não conseguiam alterar o endereço, e que estava faltando o número da casa, O QUE ERA [Editado pelo Reclame Aqui], tanto no link do rastreamento como na minha conta Boca Rosa estava o endereço completo. Também indaguei por que a IA no atendimento diz que vai enviar qualquer alteração pra transportadora se no atendimento "humano" diz que não é possível. Por fim, me pediram um prazo para a transportadora enviar uma resposta ou entregar o pedido. Ontem 19/05, vi a notificação de pedido ENTREGUE, mas não foi entregue na minha casa e nem no bar que tem em baixo, não tem foto nem assinatura de quem "recebeu". Enfim, espero que este pedido chegue até mim, preciso dele antes da primeira semana de junho, moro em Portugal e preciso dessa encomenda. Meu telefone é +351 912681786

Em anexo envio os prints comprovando a situação descrita.