Pedido não recebido e sem retorno da marca após uma semana de contato.
Respondida
Batatais - SP
05/06/2026 às 12:49
ID: 250595989
Fiz uma compra dia 23/05,e está constando como entregue,já tentei contato com a marca mas ainda estou aguardando uma resposta a mais de UMA SEMANA,o pedido não chegou no meu endereço e olhei inclusive com todos os vizinhos próximos que poderiam ter entregue e também não obtive resultado nenhum.
Estava muito ansiosa e realizada com a compra mais infelizmente não recebi o produto e nem meu reembolso ainda
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:54
Olá, Milena!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que abrimos um chamado com o nosso parceiro logístico para entender o atraso com o seu pedido. Infelizmente, não tivemos um retorno, por isso, seguimos com o estorno do seu pedido. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa