Produto incompleto chaveiro enviado sem o hidra lábios

Olá, Daiana!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto essas situações podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.

Conforme explicamos em nosso atendimento (protocolo #*****), o banner da promoção informava que, nas compras a partir do valor estipulado, o brinde enviado seria 01 chaveiro para celular, sem qualquer menção ao envio do Hidra Lábios. Ou seja, o seu pedido foi faturado e entregue certinho com todos os itens e brindes vinculados à promoção no ato da compra. Sentimos muito por esse mal-entendido e por ter gerado essa expectativa!

Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.

E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Com carinho,

Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa