Produto não enviado e status de pedido finalizado indevidamente, com dificuldade de contato com o atendimento.
Respondida
Ponte Nova - MG
27/04/2026 às 13:14
ID: 247062291
Fiz uma compra dia 24/04 , a nota fiscal foi emitida porém o produto não foi enviado até agora. E quando entro no site para ver o status do pedido lá consta como "finalizado" o que não aconteceu pois nem enviaram o pedido. Tento contato para resolver e sempre falo com assistente virtual , tanto no whatsapp quanto no email , sendo assim impossível de resolver o problema , estou aqui para mais uma tentativa de solução , quero o envio do meu pedido. Caso não consiga resolver terei que ir procurar o procon.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:01
Oi, Diego!
Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Verifiquei aqui e os pedidos citados estão vinculados a outra titularidade. Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não conseguimos seguir com a tratativa por este canal, pois isso exigiria o compartilhamento de informações sigilosas do titular.
Reforço que, como a reclamação foi aberta com o intuito de auxiliar a titular, já enviei um e-mail diretamente para ela com todos os detalhes necessários para a resolução da situação. Caso o titular tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, é só responder ao mesmo e-mail que seguimos com o atendimento por lá.
Caso ainda reste qualquer dúvida sobre as informações acima, sigo à disposição para te auxiliar pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa