Produto não recebido após tentativa de entrega informada e devolução sem motivo
Respondida
Parnaíba - PI
12/06/2026 às 12:23
ID: 251222921
Fiz uma compra na loja. Houve uma única tentativa de entrega, disseram, no site, que há areia uma outra tentativa, mas não teve e não recebi o produto. Após mais de 1 semana, finalmente atualizaram o site, mas só pra dizer que estava sendo devolvido.
Não houve problema com endereço, como também sempre há alguém pra receber.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:35
Olá, Yasmim!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
No nosso atendimento (protocolo #*****), te explicamos que a transportadora confirmou que o seu pedido está retornando para a base do nosso operador logístico devido a problemas na entrega. Sabemos o quanto essa espera gera ansiedade e sentimos muito por esse imprevisto.
Já enviamos para você, de forma privada, o código de rastreio e o link para que você possa fazer o acompanhamento de perto do status do seu pedido.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa