Promoção com pouca variedade de tons de base disponíveis
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 21:35
ID: 256815499
Vi um anúncio da Boca Rosa divulgando a promoção de 60% OFF no Stick Pele + 1 pó de brinde e fiquei super animada para aproveitar.
Entrei no site, analisei os tons, comparei com produtos que já uso e perdi um bom tempo tentando descobrir qual seria a cor mais adequada para a minha pele.
O problema é que, ao acessar a promoção, percebi que, de uma cartela divulgada com 50 tons de base, apenas 7 estavam disponíveis para compra.
Entendo perfeitamente que promoções estão sujeitas a estoque, mas, nesse caso, a quantidade de tons disponíveis é tão pequena que considero que essa limitação deveria estar muito mais clara já no anúncio. Afinal, base não é um produto em que o consumidor possa simplesmente escolher qualquer cor.
A divulgação chama bastante atenção pela combinação de desconto + brinde e gera a expectativa de que o consumidor conseguirá escolher entre a variedade de tons da linha. Na prática, porém, a promoção estava restrita a uma parcela mínima da cartela.
Fiquei bastante frustrada, porque realmente queria comprar, perdi tempo escolhendo o produto e, no final, descobri que praticamente não havia opções disponíveis.
Gostaria de saber se haverá reposição dos demais tons durante a promoção e deixo como sugestão que campanhas como essa informem de forma mais evidente quando a oferta estiver limitada a tão poucas cores.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:30
Olá, Camila!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto atrasos e a falta de retorno podem ser desgastantes, especialmente quando criamos expectativas. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
Conversamos pelo atendimento de protocolo #*****, onde te explicamos que devido ao grande sucesso da promoção, alguns tons de fato esgotaram super rápido. Como a nossa ação é válida apenas enquanto durarem os estoques, acabou acontecendo essa indisponibilidade. Te oferecemos a opção de seguir com a criação do pedido internamente, você aceitou e já efetuou o pagamento.
Já enviamos para você, de forma privada, o código de rastreio e o link para que você possa fazer o acompanhamento de perto do status do seu pedido.
Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros e com os times internos para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, a sua avaliação sobre o nosso atendimento seria muito bem-vinda. Ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:49
Problema resolvido! Fui muito bem atendida e conseguiram disponibilizar exatamente o tom que eu precisava, mantendo a promoção. Fiquei muito satisfeita com a solução e com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10