Reação alérgica a base facial e falta de retorno no atendimento
Respondida
Recreio - MG
18/08/2026 às 08:39
ID: 256730803
Realizei uma compra de produtos diretamente pelo site oficial da Boca Rosa. Entre os produtos adquiridos, utilizei a base e tive uma reação inesperada: após a aplicação, minha pele apresentou vermelhidão e inchaço, causando um desconforto significativo.
Diante da reação, interrompi o uso do produto. Tentei buscar atendimento diretamente com a empresa pelo Instagram, por meio do chat, mas não obtive retorno.
Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui não apenas para buscar um posicionamento e entender o que pode ter acontecido, mas também para sinalizar formalmente a ocorrência, considerando que se trata de um produto cosmético e que uma reação dessa natureza merece ser investigada.
Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido, orientasse sobre os próximos procedimentos e, principalmente, avaliasse se existe alguma questão relacionada ao produto ou à sua formulação que possa ter contribuído para essa reação.
Aguardo um retorno da empresa e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:14
Olá, Caroline!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas, de forma muito sincera, pela experiência frustrante que você teve com a sua compra. Sentimos muito mesmo por qualquer desconforto que isso possa ter causado.
Seu relato foi recebido com toda a atenção, e cada detalhe que você compartilhou foi levado a sério.
Conversamos pelo WhatsApp, atendimento de protocolo #*****, e agradecemos imensamente pela sua disponibilidade em preencher o formulário, que faz parte do sistema de Cosmetovigilância, regulamentado pela ANVISA. Esse passo é fundamental para a segurança de todos os consumidores e a sua colaboração faz toda a diferença.
Durante o atendimento, orientamos a suspensão imediata do uso do produto. É importante reforçar que nossos produtos são hipoalergênicos, dermatologicamente testados e livres de parabenos, sulfatos e fragrâncias artificiais. Ainda assim, entendemos que cada pele é única e, por isso, algumas podem reagir de maneira diferente a determinados componentes da fórmula.
Seguimos com o reembolso do valor total e já compartilhamos com você de forma privada o comprovante, e te avisamos que o nosso time segue analisando o seu caso e assim que tivermos um retorno efetivo, entramos em contato com você.
Se restar qualquer dúvida após concluirmos a tratativa, sigo à disposição pelo mesmo canal de atendimento no WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te apoiar nesse momento, sua avaliação sobre o nosso atendimento será muito bem-vinda, ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa