Reclamação sobre base stick da Boca Rosa: propaganda enganosa e má qualidade do produto.
Resolvido
Vila Velha - ES
20/08/2026 às 20:02
ID: 256999779
Fiz a compra de duas bases stick. Fiz essa escolha pela propaganda feita pela Bianca sobre a praticidade desse formato de base e o quanto falava que era boa na cobertura, facilidade de passar, como ficava bem na pele, etc. A base chegou e fiquei extremamente decepcionada porque: 1) ela não tem fluidez na hora de passar, é ressecada e fica cheia de pedrinhas na base; 2) na hora de espalhar ela desloca de lugar; 3) ela derrete na pele; 4) ela transfere muito e em qualquer coisa, mesmo selando.
Quero deixar aqui minha reclamação e decepção com a marca. Foi minha primeira experiência comprando produtos boca rosa. Sem contar que não é algo barato.
Tentei dar várias chances, tentei usar de diversas formas e de fato não é um produto bom.
Infelizmente perdi o meu dinheiro. Fiquei sem dinheiro e sem produto de maquiagem.
Decepcionante.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 12:39
Olá, Júlia!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve com a sua compra, especialmente porque entendemos o quanto criamos expectativas quando escolhemos um produto com tanto carinho. De verdade, sentimos muito mesmo.
Seu relato foi lido com total atenção, e cada ponto que você trouxe foi levado a sério.
Conversamos pelo atendimento de protocolo #*****, onde você pôde detalhar o ocorrido e, na mesma conversa, expliquei como funciona nossa política de troca e devolução, inclusive para casos que envolvem questões de qualidade.
Diante disso, emitimos um cupom especial para que você tenha a oportunidade de realizar uma nova comprinha em nosso site oficial e possa receber o produto com a qualidade que desejamos entregar a cada cliente.
Nosso processo de fabricação e envio passa por um controle de qualidade rigoroso, e é justamente por isso que situações como a sua são tratadas com toda a seriedade. Seu relato já foi registrado internamente e será analisado pelo nosso time de Qualidade, que está sempre em busca de aprimorar nossos processos e garantir que cada experiência com a marca seja positiva.
Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e acima de tudo humano.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp: (11) 4004-2944.
E, se sentir que conseguimos te ajudar, sua avaliação sobre o atendimento será muito bem-vinda, ela é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.
Com carinho,
Pamela Lacerda
Time de Experiência | Boca Rosa
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 12:40
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10