Atraso na entrega de produto comprado via Mercado Livre

Bom dia Sra Maria Claudia,

Entendo sua situação e frustração, mas precisamos pontuar algumas divergências uma vez que nossa loja foi citada.

A Bocão Digital, está de férias coletivas desde o dia 16/12 e todos os pacotes foram antecipados e deixados em posse da plataforma Mercado Livre.

Aproveito também para esclarecer que todas as informações necessárias para o modo férias na plataforma, foram enviadas com antecedência, respeitando todas as exigências solicitadas. Também informo que os lojistas só tem controle dos envios feitos através da modalidade Flex, o que não é o seu caso, quando o envio contratado é pelo Coleta, o ML não abre informações de percurso, entrega ou qualquer informação que seja para o lojista, somente sabemos quando a bipagem é realizada para a entrega ao cliente ao acessarmos o painel da plataforma, ficando restrito inclusive até os dados do recebedor.

Não estamos nos isentamos de qualquer ajuda ou responsabilidade, mas gostaria de deixar claro algumas LIMITAÇÕES estabelecidas pela plataforma e que precisamos aceita-las para que possamos executar as vendas por lá, não é a BOCÃO, é todo e qualquer lojista credenciado a plataforma ML, pois o método de atendimento é desenvolvido e estabelecido por eles. Desta forma, reforço que a nossa loja tentou conduzir os envios da melhor forma possível.

Checando as informações na plataforma, verifiquei que sua encomenda chegou no centro de distribuição do Rio De Janeiro hoje às 11:20h, tentamos abrir chamado para verificar a previsão de entrega e não tivemos sucesso. Caso queira proceder com a devolução dos itens, entenderemos e a plataforma é bem acessível às necessidades de devolução do cliente.

Agora gostaria de pontuar mais uma informação para deixar transparente o modo de trabalho oferecido pela minha loja. O nosso preço atende todas as custas determinadas pela plataforma, ou seja, a cada item é acrescido uma valor fixo de R$ 6,00 + a taxa que varia pela categoria do produto, neste caso 13%. Então se a Sra comparar o preço do produto via Mercado Livre e o preço do produto via um mercado qualquer é incongruente, e obviamente será totalmente diferente pois os custos adotados são totalmente diferentes.

Agradeço pela compra em nossa loja, mas também preciso respeitar os princípios do meu comercio, ao qual eu honro e faço deles meu modo de trabalho. Nossa loja tem 16 anos no mercado, é uma empresa familiar (INCLUSIVE A RECLAMAÇÃO ESTÁ ABERTA NO CNPJ DA LOJA FISICA QUE NÃO VENDE PELO MERCADO LIVRE). Entendo que procurou agir da melhor maneira que pode, para conseguir resolver seu problema, mas eu seria desleal à minha empresa e à minha equipe, se não expusesse o contexto integral, pois eles prepararam com todo carinho e responsabilidade a ausência pelo período de férias coletivas na plataforma.

Estou em total disposição no que puder ajuda-la, nos dedicamos o ano todo para que a experiência do nosso cliente seja a melhor possível, isso também pode ser confirmado através das nossas métricas de avalição tanto no ML, quanto em todas as plataformas que operamos, MAS TEMOS LIMITAÇÕES.

A FAMILIA BOCÃO DOCES deseja um feliz natal e um ano de 2026 de muito amor a você e toda a sua família.