Entrega de produto errado e recusa de devolução no Mercado Livre

Bom dia Sra. Simone!
Sei que justificativa nenhuma irá desfazer ocorrido, mas peço gentilmente a possibilidade de explicar a situação. Enviamos algumas mercadorias ao centro de distribuição do Mercado Livre, o chamado FULL, lá eles ficam responsáveis por todo o processo, desde a emissão da nota até a entrega ao cliente. Quando o processo é realizado por lá, não temos controle sobre a conferencia e empacotamento dos itens. Quando a compra é realizada pelo Mercado Coleta ou através do modo Flex o envio é feito diretamente por nós, e em nosso processo fazemos a dupla checagem, bem como, temos critérios rígidos, quanto ao acondicionamento dos produtos com risco de quebra. Infelizmente o mercado livre ainda está se estruturando quanto as reclamações dos pacotes enviados através do serviço FULL, sabemos do potencial da plataforma e acreditamos que em breve isso também passe a não ocorrer mesmo que o pacote seja processado por lá. Faço questão de reembolsar os custos que a Sra teve com a compra, e peço profundas desculpas pelo transtorno, aborrecimento e frustração. Me coloco à disposição no que se fizer necessário. Nossa equipe entrará prontamente em contato, através do telefone informado, para que possamos resolver a parte financeira, e espero do fundo do coração que possamos atende-la em outras oportunidades. Desejo felicidades e saúde a Sra. e toda família e em nome da família Bocão Doces peço mais uma vez desculpas pelo transtorno.
Débora Toquetão