Produto errado

Boa tarde. Ficamos muito tristes com o ocorrido, pois não é essa experiência que queremos passar para nossos clientes. Como a compra foi realizada na plataforma e não pelo nosso site, para estornar o valor para senhora é necessário que a reclamação seja feita na plataforma e não aqui, pois o dinheiro da venda fica retido na plataforma até a confirmação de entrega com sucesso sem erros. Dessa forma, peço a gentileza que abra a reclamação na Amazon solicitando a devolução da mercadoria e a própria amazon irá estornar o valor integral para senhora.
Ficamos no aguardo da reclamação para darmos o aceita na devolução.
Muito obrigado e estamos a disposição.