Bocão - Shopping dos Pisos

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São Paulo - SP

18/08/2025 às 17:03

ID: 224804821

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Prezados,

No dia 14/07/2025, realizei uma compra em loja física de revestimentos (placas cimentícias), no valor superior a R$ 3.000,00. Fui informado que o produto não estava disponível à pronta entrega, pois seria fabricado, e aceitei o prazo de mais de 30 dias estipulado para recebimento. Até esse ponto, tudo estava claro e dentro do combinado.

Entretanto, hoje recebi um contato da expedição informando que a entrega será realizada somente até 10 metros do elevador, não sendo levada até a minha unidade. Tal condição não foi informada no ato da compra, o que considero uma grave falha de comunicação e de transparência. Ressalto que moro no Bloco B, e não posso ser penalizado pela distância entre a portaria e minha torre.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

O fornecedor é obrigado a prestar informações claras, adequadas e precisas sobre o produto ou serviço (Art. 6, inciso III).

O consumidor não pode ser surpreendido por condições não previamente informadas (Art. 30 e 31).

O descumprimento das condições de entrega caracteriza falha na prestação do serviço (Art. 20), passível de reclamação junto ao Procon.

Portanto, exijo que o material seja entregue até a minha unidade, conforme é esperado em qualquer entrega de grande porte adquirida em loja física. Caso contrário, considerarei o cancelamento da compra e tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos competentes.

Aguardo retorno imediato com a devida solução.

Atenciosamente,
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