Bocão - Shopping dos Pisos

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Campinas - SP

09/08/2025 às 15:41

ID: 224147357

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No dia 01/08, estive na loja Bocão Pisos acompanhando minha irmã, para comprar pisos e materiais necessários à instalação. Fomos atendidas pela vendedora Paola, que indicou todos os itens que, segundo ela, seriam adequados para a obra.

Entre eles, compramos o rejunte branco, confiando totalmente na orientação da profissional. No entanto, ao iniciar a obra, o pedreiro constatou que o rejunte indicado era totalmente incompatível com o piso escolhido um erro que a vendedora deveria ter identificado.

O problema gerou enorme transtorno: tivemos que adquirir de forma emergencial o produto correto, arcando com prejuízo financeiro, custo extra de frete e desgaste emocional. Ressalto que não moramos na mesma cidade da loja, o que aumentou os custos e dificuldades.

Para piorar, ao entrar em contato com a loja, a atendente afirmou que "não há o que fazer", oferecendo apenas a troca presencial em loja física, nos obrigando a viajar até o local e arcar com mais custos, sem reconhecer a falha cometida nem propor uma solução plausível que realmente reparasse o erro.

Minha irmã, já fragilizada pelo estresse de uma reforma, ficou tão abalada que me pediu para representá-la nesta situação. Reformas já são desgastantes por si só, mas quando agravadas por erros evitáveis e falta de suporte da loja, tornam-se insuportáveis.

Solicito ressarcimento integral e imediato do valor pago pelo produto errado, além de providências para que situações assim não se repitam. Caso não haja solução satisfatória, formalizarei a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.