BOCCATI DESCUMPRE PRAZO E NÃO DÁ SATISFAÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2018 às 10:07
ID: 36128937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de taças no site da Boccati, loja especializada em vinhos e acessórios. Fiz o pagamento por depósito bancário. Nunca confirmaram a transação. Tive de ligar lá reclamando. Só a partir daí deram andamento à compra. Depois disso, o prazo de entrega não foi cumprido, já está atrasado em duas semana. De novo, nunca avisaram por e-mail o atraso ou porque estava atrasado ou ainda qual a previsão, depois do atraso. Tive de ligar de novo na central de atendimento para reclamar e deram, de novo, outra desculpa esfarrapada, sem dizer quando a compra será despachada nem o prazo de entrega. DESCASO TOTAL e tremenda falta de profissionalismo. NÃO recomendo a ninguém comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
15/06/2018 às 11:10
Bom dia Carlos Vinícius,
Primeiramente lhe pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e inconvenientes com o seu pedido. Detectamos um problema no nosso processo interno que ocasionou o atraso eu sem pedido. Obviamente você deveria ter sido comunicado previamente para estar ciente do problema e assim poder aguardar a entrega do pedido, porém isso acabou não acontecendo.
Entendemos a sua reclamação e estamos trabalhando para que isso não se repita. Conforme falamos por telefone, sua mercadoria está sendo enviada hoje mesmo por aéreo com previsão de entrega para a próxima quarta-feira 20/06.
Nossa logística fará todo o acompanhamento da entrega assim como é feito em todos os pedidos e manteremos você informado.
Agradecemos pela compreensão e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Grande abraço da equipe Boccati.