Compra cancelada pelo vendedor 15 dias após efetuada
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
18/07/2018 às 21:15
ID: 36950767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/06/18, efetuei compra na loja online, e no mesmo dia recebi a confirmação do vendedor, assim como tive a primeira parcela da compra, debitada em meu cartão de crédito.
15 dias depois, recebi e-mail da loja, informando cancelamento do pedido *******, referente à compra.Respondi ao e-mail recebido, questionando o motivo da demora no cancelamento e como seria feito o reembolso da parcela já paga. A loja não responde aos meus e-mails, e não houve qualquer estorno ou crédito no meu cartão.
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Resposta da empresa
25/07/2018 às 09:51
Olá Denise, bom dia!
Novamente lhe pedimos desculpas pelo inconveniente e conforme lhe explicamos por e-mail, tivemos um pequeno problema na confirmação de pagamento do seu cartão, mas que já foi corrigido.
Realmente foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em que trabalhamos para que não se repita.
Reiteramos que o comprovante de cancelamento total foi enviado para você por e-mail e os valores já debitados serão abatidos na sua próxima fatura.
Em momento algum agimos de má fé, somos uma empresa séria e que trabalha para proporcionar bons momentos aos nossos clientes.
A equipe Boccati agradece pela compreensão.
Estamos à sua disposição.
Consideração final do consumidor
25/07/2018 às 22:20
A resposta foi satisfatória, bem como a soluçåo do problema. Infelizmente, as ações só foram tomadas após reclamaç publicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7