Comprei, paguei e a mercadoria não foi sequer enviada
Resolvido
Aracaju - SE
15/06/2017 às 14:42
ID: 26873645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/06/*******, efetuei a compra de 02 produtos na loja online da Boccati. O pedido foi pago com cartão de credito e teve o pagamento autorizado pelo banco no mesmo dia. O prazo dado para entrega foi de 8 dias úteis. Hoje já é dia 15 e o pedido não foi sequer enviado ainda, pois no site consta como apenas como processado. O número do pedido é o #*******.
Tendo em vista o acontecido e querendo deixar publico por meio deste o total descaso da empresa Boccati, e o descumprimento e quebra de contrato comercial e tendo as provas do contato através do setor apropriado aconselhado pela empresa na pagina da loja, comprovante bancário e print do status da compra e dos produtos comprovando disponibilidade dos produtos, e a total falta de descaso da loja quanto aos direitos do consumidor, darei entrada junto ao órgão de defesa do consumidor para fazer valer as penalidades por quebra do contrato de compra e venda e custo dos danos a mim causados.
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Resposta da empresa
16/06/2017 às 09:44
Bom dia Sr. Daniel,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme lhe informamos por contato telefônico, investigamos o caso internamente e reconhecemos nossa falha. Constatamos que seu pedido não teve andamento por uma falha humana.
Infelizmente o problema aconteceu e procuraremos solucioná-lo da melhor maneira possível.
Optamos por estornar integralmente o valor pago pelo pedido e mesmo assim realizar a entrega dos produtos o quanto antes. Portanto, a mercadoria será despachada ainda hoje por frete aéreo e você receberá os produtos em seu endereço sem custo algum.
Destaco que esta atitude é um pedido de desculpas pela situação. Imaginamos que desta forma, podemos ao menos amenizar esta situação.
Novamente pedimos desculpas e reconhecemos nosso erro...
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder surpreendê-lo numa próxima oportunidade!
Atenciosamente,
Alison
Equipe Boccati
Consideração final do consumidor
25/06/2017 às 18:13
Tudo resolvido da melhor maneira possível. Com certeza faremos compras novamente, pois gostamos do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10