BODEGA

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

26/05/2026 às 23:58

ID: 249787295

Tive uma experiência péssima neste estabelecimento. Na manhã de domingo, dia 24 de maio, fui até o local com mais seis amigos. Fomos atendidos e nos sentamos em uma mesa do lado de fora, pois estavam acontecendo os shows da Virada Cultural.
Assim que fizemos nossos pedidos para consumo, efetuamos o pagamento e, naquele mesmo momento, solicitamos que colocassem dois celulares para carregar: o meu e o de outro amigo. Os aparelhos não ficaram em nossa mesa nem sem supervisão; ambos foram entregues diretamente nas mãos de um funcionário uniformizado do estabelecimento, que recebeu os aparelhos e aceitou carregá-los.
Permanecemos no local por cerca de 1h 1h30 consumindo no estabelecimento. Quando estávamos indo embora, fomos buscar nossos celulares e encontramos apenas um deles. Em relação ao meu aparelho, encontramos somente o carregador conectado à tomada, sem o celular.
No primeiro momento, os funcionários demonstraram preocupação com a situação. Porém, ao perceberem que o aparelho não estava sendo localizado, mudaram completamente a postura e a forma de atendimento, passando a tentar se eximir da responsabilidade. Além disso, começaram a agir de forma agressiva. Inclusive, um dos meus amigos foi agredido enquanto tentava me ajudar e registrar a situação por meio de gravações. Pedimos as imagens das câmeras de segurança, mas os funcionários disseram que não funcionavam, depois que não estávam conseguindo acessar nesse meio tempo fomos destratados e xingados dentro do próprio estabelecimento, sem que houvesse qualquer pessoa para prestar auxílio ou buscar resolver a situação. Destaco novamente que o aparelho não foi deixado de forma aleatória por mim ou abandonado em uma mesa; ele foi entregue diretamente a um funcionário do estabelecimento, que aceitou recebê-lo para carregamento.
Diante da postura agressiva e da ausência de qualquer suporte ou solução por parte do estabelecimento, acionei uma viatura policial, que compareceu ao local para conversar com os funcionários. Na ocasião, um funcionário identificado como Antônio Paulo tentou novamente se eximir da responsabilidade pelos fatos ocorridos.
Posteriormente, compareci à delegacia e registrei um boletim de ocorrência para que a situação seja devidamente apurada. Além disso, estou em contato com meu advogado para adoção das medidas cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais, considerando todo o transtorno causado.
Toda a situação gerou grande desgaste emocional e físico, pois precisei acionar a polícia, comparecer à delegacia e lidar com todo o estresse decorrente da falta de suporte, acolhimento e responsabilidade diante dos fatos ocorridos. Além disso, houve o transtorno de permanecer sem o aparelho celular, que atualmente concentra informações pessoais, dados importantes, meios de comunicação, aplicativos bancários, contas, documentos e diversas atividades essenciais do dia a dia, ampliando ainda mais os prejuízos causados pela situação.