Pedido não recebido e alegação de alfândega para produto nacional na Sarah Store (Instagram)

Question

comprei um macaquinho na sarah store, via instagram, e ela usa este cnpj, não recebi a mercadoria, e agora falam que meu pedido esta prezo na alfandega, sendo que o site é brasileiro, ninguem falou nada que era improtado, o preço da liberação da Alfandega é maior que o macaquinho que comprei.