Bodipasa Delphi não dar garantia dos produtos vendidos
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/12/2024 às 13:30
ID: 204911489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tatde!
Comprei 4 unidades injetoras remando *******-R na empresa Bodipasa conforme notas fiscais *******.*******.******* e *******.*******.******* dias 11 e 14/11/*******
Fiz a instalação no veículo ontem! Realizado programação dos bicos, bomba nova, toda limpesa anterior da linha, tanque, sensor reil, filtro diesel novo original! Tudo! As unidades após teste apresenta um quantidade de retorno de diesel fora do normal media de 30 ml por minutos, o que está ocasiona do em exesso de fumaça e motor mancando! Gostaria de saber como proceder por empresa que comprei não me deu suporte nenhum! O vendedor Wesley falou que resolveria é ao chegar a empresa a sua gerente falou que não podia fazer nada! Que eu teria que levar em uma autorizada técnica da delphi! Creio que essa Informação não procede pois eu comprei o produto na Bodipasa e não na delphi! Preciso de um retorno urgente! Não tive suporte gastei quase 4 mil. Reais! Estou com o caminhão parado sem trabalhar e o meu sustento!
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 08:40
Prezado Gilmar,
Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos a frustração causada pela falha no produto adquirido e gostaríamos de esclarecer os procedimentos que foram seguidos para solucionar o seu caso.
Recebemos sua reclamação e, de imediato, nossa equipe entrou em contato com o senhor. Ao recebê-lo em nossa empresa, a nossa equipe de atendimento informou as opções disponíveis para análise do(s) produto(s). O procedimento correto, nesse caso, seria o envio dos injetores para análise da fábrica, pois não possuímos um centro técnico na unidade próxima à sua localização. Para agilizar o processo, também indicamos que poderia procurar um dos três postos autorizados DELPHI em sua cidade, que estão capacitados para atender com maior rapidez.
Além disso, nossa equipe já havia solicitado a criação de um código de sedex reverso com a unidade de SP para que o senhor pudesse enviar os injetores sem custos, mas entendemos que essa opção não foi aceita.
Lamentamos que as soluções oferecidas não tenham atendido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer que estamos comprometidos em resolver o seu problema da melhor forma possível dentro dos parâmetros e opções disponíveis.
Estamos à disposição para discutir outras alternativas que possam ser mais convenientes para você. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e aguardamos a sua compreensão.
att
Bodipasa