Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorocaba - SP

31/10/2024 às 09:17

ID: 200921187

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No dia 27/03/*******, comprei uma bomba injetora no valor de R$5.*******,00 com o vendedor Rodrigo Fonseca, onde o mesmo me garantiu que caso houvesse qualquer problema como produto ele me daria garantia e suporte onde eu poderia comprar sem medo.
A Bomba chegou até mim fiz a instalação da mesma no Gerador (que não funciona direto, funciona apenas com queda de energia) do meu cliente, com apenas 6 horas de funcionamento a Bomba parou de funcionar, já fique mal com meu cliente por que dei garantia que a bomba iria funcionar perfeitamente o que não ocorreu.
Entrei em contato com a empresa onde falei como Wellington costa, onde solicitou Nota fiscal do produto e falou que iria verificar e logo entraria em contato para me passar o que seria ser feito.
Pois bem estou até agora esperando esse contato e até agora nenhum retorno não me respondem via WhatsApp, telefone então piorou péssimo suporte .
Na hora compra fizeram a propaganda para comprar, agora que preciso de um retorno de uma peça que eles venderam que não prestou para rodar 6 horas.
Paguei o valor de R$:5.*******,00 que não consigo da noite para o dia esse dinheiro preciso trabalhar muito para conseguir, e vocês fazem isso comigo de nem ao menos dar um retorno.
NUNCA MAS FAÇO NEGOCIO COM VOCÊS.

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Resposta da empresa

01/11/2024 às 15:40

Prezado Cliente,

Segue nosso parecer sobre esta situação:

Esta foi uma venda realizada em março de *******. Todos os produtos Delphi possuem uma garantia de 6 meses, ou seja, o prazo de garantia expirou em setembro de *******. Porém, ******* que, obviamente, um gerador de energia entra em funcionamento apenas quando o fornecimento de energia da rede pública é interrompido, e isso pode levar semanas e até meses para acontecer.

É importante ressaltar que todos os geradores que trabalham em stand-by devem ter suas manutenções preventivas em dia, ou seja, semanalmente ou quinzenalmente (a depender do modelo), devem ser ligados e mantidos em operação de 15 a 25 minutos, para que a bomba injetora seja lubrificada pelo óleo diesel.

O que aparentemente aconteceu, após relato do próprio cliente, é que o gerador ficou sem funcionamento por alguns meses. No momento em que deveria ter funcionado, o óleo diesel pode estar contaminado (pois óleo diesel parado cria fungos, leveduras, cristais de água etc.), o que causa uma borra na bomba injetora, contaminando e oxidando diversos componentes internos, impedindo-a de funcionar. O que gera uma garantia improcedente.

Sugerimos que retire a bomba injetora do equipamento e a traga até a Bodipasa para que possamos fazer um novo orçamento de reparação desta bomba injetora. Porém, isto é um novo serviço que terá um custo para executá-lo, e o orçamento será passado com antecedência para aprovação.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Réplica do consumidor

01/11/2024 às 18:10

Negativo sei muito bem o combustível que foi abastecido, tanque horizontal novo linha de combustível nova, combustível s500, e faço uso de aditivo STP, o problema da bomba injetora foi que soltou o pino que faz o avanço de ignição proveniente de erro de montagem, mas se deu para perceber que a empresa bodipasa não tem responsabilidade e está se isentando da responsabilidade! Ou vocês acham que eu tenho condições de saber oque é um problema de qualidade de diesel e um defeito mecânico pro erro de montagem, você só pode estar subestimando a minha inteligência! Sem sequer avaliar ou ter pedido fotos ou ter me ligado, liguei várias vezes mandei um monte de mensagens sem resposta.