Atraso na entrega e falha na comunicação pós-venda de produto.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 21:01
ID: 245658347
Prezados,
Realizei uma compra no dia 22/03 (pedido n *****), com prazo de entrega informado de 3 a 4 dias úteis. No último dia do prazo (27/03), entrei em contato para saber sobre a entrega e não obtive resposta. Reforcei o contato no dia 30/03 e novamente fui ignorada.
Somente no dia 31/03 recebi retorno informando atraso na produção e solicitando mais alguns dias o que já demonstra falta de organização, principalmente considerando que no grupo VIP da loja são feitas vendas de produtos à pronta entrega.
No dia 02/04, após novo contato, fui informada de que a entrega ocorreria em 07/04 entre 14h e 20h. No próprio dia 07, ao questionar o horário, alteraram a informação para até 21h. Aguardei até 22h30 e, além de não receber o pedido, também não tive qualquer satisfação da loja.
No dia seguinte, informaram nova previsão para 09/04 até às 20h. Hoje, às 16h, disseram que verificariam a posição com o motoboy, porém até agora (20h54) não houve entrega nem qualquer retorno.
Essa experiência demonstra um pós-venda extremamente falho. O cliente não deve ser responsável por correr atrás de informações o tempo todo é obrigação da empresa manter comunicação clara e cumprir prazos acordados.
A falta de compromisso, de transparência e de respeito com o cliente é inaceitável. Aguardo uma solução imediata para o meu caso.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:59
Prezados,
Identificamos que esta é mais uma entre diversas reclamações registradas pela mesma cliente com o mesmo teor.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos tratando o caso diretamente com a plataforma responsável, buscando todas as informações necessárias para uma resolução adequada e transparente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível, seguindo nossos processos internos e prezando sempre pelo bom atendimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização da análise em andamento.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:50
Nada foi resolvido, recebi um boa noite e um bom dia apenas, sem nenhuma resposta sobre os meus produtos e diga se de passagem, a 1a parcela já foi debitada no meu cartão!!!! Se estavam em rota para entrega, como me falaram antes, qual motivo de eu não ter recebido???
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:50
Péssimo!!! Não param de vender, mas não entregam!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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