Compra Quitada e Produto Não Recebido, Solicitação de Cancelamento e Reembolso

Question

Realizei uma compra em março de 2026, com pagamento parcelado em 3 vezes. Hoje, a compra já está totalmente quitada e eu continuo sem receber o produto.

Desde o início venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas o atendimento é extremamente frustrante. Cada contato resulta em uma nova desculpa, uma nova promessa de entrega ou simplesmente respostas vagas que não esclarecem nada. Em diversos momentos, a sensação é de que respondem apenas para ganhar tempo, sem qualquer intenção de apresentar uma solução real.

O mais absurdo é que tive toda a paciência possível. Aguardei além do prazo, aceitei reagendamentos, confiei nas informações repassadas e dei inúmeras oportunidades para que a empresa cumprisse com sua obrigação. Mesmo assim, meses se passaram e nada foi resolvido.

É inaceitável que um consumidor finalize o pagamento de uma compra e permaneça sem o produto, sem previsão concreta de entrega e sem um atendimento transparente. Minha confiança na empresa foi completamente perdida.

Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em receber o pedido. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.

Também deixo registrada minha experiência para que outros consumidores tenham ciência dos transtornos que enfrentei e possam avaliar cuidadosamente antes de realizar uma compra.