Compra Quitada e Produto Não Recebido, Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 19:44
ID: 250842945
Realizei uma compra em março de 2026, com pagamento parcelado em 3 vezes. Hoje, a compra já está totalmente quitada e eu continuo sem receber o produto.
Desde o início venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas o atendimento é extremamente frustrante. Cada contato resulta em uma nova desculpa, uma nova promessa de entrega ou simplesmente respostas vagas que não esclarecem nada. Em diversos momentos, a sensação é de que respondem apenas para ganhar tempo, sem qualquer intenção de apresentar uma solução real.
O mais absurdo é que tive toda a paciência possível. Aguardei além do prazo, aceitei reagendamentos, confiei nas informações repassadas e dei inúmeras oportunidades para que a empresa cumprisse com sua obrigação. Mesmo assim, meses se passaram e nada foi resolvido.
É inaceitável que um consumidor finalize o pagamento de uma compra e permaneça sem o produto, sem previsão concreta de entrega e sem um atendimento transparente. Minha confiança na empresa foi completamente perdida.
Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em receber o pedido. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
Também deixo registrada minha experiência para que outros consumidores tenham ciência dos transtornos que enfrentei e possam avaliar cuidadosamente antes de realizar uma compra.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:59
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo previsto para entrega do seu pedido.
Reconhecemos sua paciência ao longo de todo o processo e entendemos completamente sua insatisfação diante dos atrasos ocorridos. Infelizmente, não conseguimos atender suas expectativas da forma que gostaríamos.
Conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor já foi realizado por nossa equipe. Como o pagamento foi efetuado via cartão de crédito, a visualização do crédito dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Body Action
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:28
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10