Recebimento de produto com sabor incorreto e falta de suporte para troca
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
04/08/2026 às 19:31
ID: 255623953
Comprei um ***** de 900 gramas sabor morango no MercadoLivre por R$184,90, quando abro a embalagem vejo que veio com sabor de chocolate.
Como tenho intolerância a chocolate não posso consumir, tentei trocar via MercadoLivre mas em contato com o vendedor me foi passado que isso é responsabilidade da fabricante.
Enviei email a fabricante para o endereço: ***** - no qual não obtive nenhum retorno.
Honestamente eu nem sei o que pensar nessa situação, porque o consumidor não pode violar o lacre de um produto, mas chega em casa e encontra outra coisa.
Eu preciso do reembolso do valor pago ou substituição do produto pelo sabor correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 07:57
Olá César, tudo bem?
Já entramos em contato por outros canais para dar continuidade ao atendimento e estamos acompanhando de perto o seu caso. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível com a nossa marca, garantindo transparência e respeito em todas as etapas.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Mayumi | Equipe Bodyaction
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:24
A empresa tem criado inúmeros obstáculos para não realizar a troca, não respondeu ao email enviado e sua atendente via whatsapp tem sido rude e desrespeitosa comigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 13:04
Olá, César. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e sentimos muito por não termos conseguido atender à sua expectativa.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a solicitação da nota fiscal faz parte do nosso procedimento padrão, pois é por meio dela que conseguimos localizar e validar o produto para dar continuidade à análise da solicitação.
Durante o atendimento, solicitamos o documento, porém ele não foi encaminhado. Sem essa informação, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a solicitação de troca, pois não é possível validar o produto.
Seguimos esse procedimento com todos os clientes, buscando garantir um atendimento seguro e transparente.
Permanecemos à disposição caso a nota fiscal seja localizada, para que possamos analisar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Mayumi | Equipe Bodyaction