Pedido não entregue e valor não devolvido após recusa de recebimento indevida

Question

Realizei pedido no dia 07/04 e até o momento não foi entregue. No site o pedido aparece como em trânsito com status de recusa de recebimento no dia 14/04 (sem atualização posterior), o que é [Editado pelo Reclame Aqui] ou engano visto que moro em condomínio com portaria 24h em que os funcionários recebem todas as encomendas e nunca tive problema com entrega de local nenhum. Em contato pelo chat do site pedi para realizarem nova tentativa de entrega, mas informaram não ser possível e me deram a opção de devolução do valor ou voucher de compra. Insisti que gostaria do meu pedido entregue, mas sem sucesso. Diante da impossibilidade da loja em entregar o que pedi (vai entender né, como uma loja virtual que não consegue resolver problema de logística!), pedi devolução do valor - o que também não foi feito.
Pedido # *****.

Accepted Answer

Olá Marcele,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que teve conosco. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seu caso foi analisado internamente e as devidas tratativas já foram realizadas para solucionarmos a situação da melhor forma possível. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Body For Sure

Pedido não entregue e valor não devolvido após recusa de recebimento indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor