Produto não entregue e cancelamento unilateral com estorno demorado após mais de um mês de espera
Em réplica
Itaberaí - GO
25/04/2026 às 10:49
ID: 246931891
Realizei uma compra há mais de um mês e, desde então, venho enfrentando um verdadeiro descaso por parte da empresa. O pedido não foi entregue e, durante todo esse período, tentei inúmeras vezes resolver a situação pelos canais de atendimento, porém sem sucesso. Nunca respondiam de forma efetiva, não davam retorno quando prometiam e o atendimento era completamente negligente.
Após insistir diversas vezes e até expor a situação nas redes sociais devido à falta de suporte, a empresa simplesmente decidiu cancelar todo o meu pedido uma compra de valor alto e composta por diversos produtos. O mais absurdo é que, mesmo após mais de um mês, ainda havia grande parte dos produtos disponíveis em estoque no site, ou seja, não houve sequer uma tentativa séria de resolver ou concluir a entrega do que eu havia comprado a mais de 30 dias.
Além de todo o transtorno, a empresa ficou mais de 30 dias com o meu dinheiro sem entregar absolutamente nada. E, como se estivesse fazendo um favor, enviaram um e-mail dizendo que tinham boas notícias: o valor da compra seria estornado. Tratam uma obrigação legal como se fosse um ato de benevolência da empresa.
Para piorar ainda mais a situação, informaram que o prazo para o estorno pode ser de até 60 dias. Ou seja: já ficaram mais de um mês com o meu dinheiro e agora tem mais até dois meses de espera. Nesse período todo, eu fico sem os produtos, sem o dinheiro e apenas acumulando frustração e desgaste.
O que deveria ter sido uma experiência positiva de compra se transformou em um enorme transtorno, marcado por falta de respeito, falta de transparência e total descaso com o consumidor. Não recomendo essa empresa para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:36
Olá Polliana!
Buscamos sempre proporcionar o melhor para nossos clientes, por isso nós entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O nosso time entrou em contato e o seu caso foi finalizado.
Para qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2388-0441 (segunda a quinta 08:30 às 17:30 e sexta até as 16:30).
Atenciosamente,
Equipe Body For Sure
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:46
Não, você não buscaram o melhor para mim. Buscaram o melhor e mais fácil para VOCÊS APENAS. O melhor para o cliente seria ter recebido as peças que comprou. Vocês cancelaram a compra depois de mas de 40 dias, e ainda com a maioria das peças em estoque. Não fizeram o mínimo de esforço e resolver o problema da melhor forma para o cliente. E isso só aconteceu por muita insistência minha. Então se vocês não entenderam, vou explicar melhor: a equipe de vocês é péssima, e não está nem aí para o cliente. Não adianta vir com texto bonitinho agora, que isso não cola! Empresa boa é empresa que preza pela resolução de problemas de forma rápida e da melhor maneira PARA O CLIENTE!