Produto não recebido e impossibilidade de contato para resolução
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 21:29
ID: 251075095
Comprei uma blusa no site da body for sure há mais de 15 dias e o produto não chegou. No chat do site não é possível abrir reclamação nem cancelar o pedido pois quando manda a mensagem aparece erro sistêmico. Totalmente enganoso e prejudicial ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:58
Olá Rute,
Informamos que existe um prazo específico para solicitação de cancelamento do pedido, conforme nossas políticas de atendimento. De toda forma, encaminhamos um e-mail com todas as informações referentes à sua solicitação e aos procedimentos que serão adotados para a tratativa do caso.
Também foi gerado um número de protocolo para acompanhamento, por meio do qual daremos continuidade ao atendimento e manteremos você informada sobre os próximos passos.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Body For Sure
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 20:30
Não recebi o email e o prazo para cancelamento pela nao entrega é do codigo de defesa do consumidor. Preciso de uma posição asap
Réplica da empresa
15/06/2026 às 18:26
Olá Rute,
Enviamos um novo e-mail com as devidas informações sobre os procedimentos que adotamos e finalizamos.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento, chat e e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Body For Sure