Transportadora não realizou a entrega e produto está parado há mais de um mês, sem estorno do valor.
Respondida
Fortaleza - CE
30/04/2026 às 00:41
ID: 247345925
Tive uma experiência péssima com a loja, encomendei um macaquinho que também servia para natação, que era a minha finalidade. A transportadora simplesmente não encontrou meu endereço, pediu para corrigir no site, apesar do endereço estar correto. Mesmo assim, forneci outro endereço de um familiar, um mais fácil de encontrar, sequer fizeram outra tentativa de entrega e devolveram o produto para a loja. Faz mais de mês que não saí do canto, com a situação "Encomenda recebida na unidade da transportadora". Não foi uma peça barata, e não iqerem estornar o valor enquanto não chegar para eles, mas faz mais de um mês que tá parado com a transportadora. Eu não tenho culpa por nada disso, tive que gastar duas vezes, pois precisa comprar uma peça parecida em outra loja, só queria esse estorno que põe eles não chega nunca!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:40
Olá Harielly,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência que teve conosco. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso foi analisado internamente e as devidas tratativas já foram realizadas para solucionarmos a situação da melhor forma possível.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce