Body Happy Estética

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/01/2026 às 12:46

ID: 239082285

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao pacote de serviços de depilação a laser contratado em 2023 junto à empresa então denominada Bodylaser, atualmente operando sob o nome fantasia Body Happy Bangu.

No momento da contratação, informei claramente que já havia realizado depilação a laser anteriormente, e que este pacote tinha como objetivo tratar poucos pelos residuais, que demoram a crescer. Fui orientada de que as sessões ocorreriam em intervalos de 45 a 60 dias, podendo variar conforme a resposta do organismo ao tratamento.

Destaco que, devido às características do meu crescimento capilar, nem sempre havia pelo suficiente para aplicação do laser, situação que foi avaliada presencialmente pelas próprias depiladoras especializadas, que em diversas ocasiões recomendaram não realizar a sessão, alertando expressamente sobre o risco de efeito rebote, ou seja, o estímulo indevido ao crescimento de pelos quando o procedimento é realizado sem necessidade técnica.

Nessas ocasiões, questionei reiteradamente sobre:

a validade do meu plano,

a preservação das sessões restantes,

e possíveis impactos contratuais,

tendo sido sempre informada de que não haveria qualquer prejuízo, justamente por se tratar de uma condição técnica do tratamento e não de ausência injustificada da cliente.

Ressalto ainda que:

tive sessões canceladas pela própria unidade, inclusive quando já me encontrava no local para atendimento;

durante todo o ano de 2025, mantive contato com a Body Happy Bangu, sem jamais ser informada sobre a data de encerramento do contrato em 25/12/2025;

não fui comunicada formalmente sobre mudança de nome fantasia, alterações contratuais ou necessidade de renovação.

Em fevereiro de 2026, ao tentar agendar as 4 (quatro) sessões restantes, fui surpreendida com a informação de que:

meu contrato estaria encerrado;

a empresa não possui mais meu contrato;

atualmente o prazo seria de 24 meses;

para utilizar sessões já pagas, eu deveria pagar uma renovação.

Tal conduta é, no mínimo, abusiva e irregular, uma vez que:

as informações não foram claras, prévias ou adequadas, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III);

a mudança de nome fantasia não exime a empresa de suas obrigações contratuais;

não é razoável exigir pagamento adicional para usufruir de um serviço integralmente quitado, cuja não execução ocorreu por orientação técnica da própria clínica.

Questiono, inclusive, a lógica do procedimento adotado: eu deveria ter realizado sessões desnecessárias, contrariando orientação profissional, regredindo meu tratamento e correndo risco de efeito rebote, apenas para não perder o contrato, e depois recorrer ao Judiciário alegando falha no serviço? Evidentemente, isso não faz sentido.

Reforço que tratamentos a laser variam de pessoa para pessoa, fato amplamente reconhecido pela literatura técnica e pelas próprias profissionais da unidade.

Diante do exposto, solicito solução imediata, com:

liberação das 4 sessões restantes sem custo adicional, ou

apresentação de alternativa equivalente, justa e legal.

Caso não haja resolução administrativa, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais meios cabíveis.

Aguardo retorno com esclarecimentos objetivos e proposta de solução.

Atenciosamente,

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