Falta de suporte técnico e informação sobre uso de produto Contourline Unyque Pro
Não respondida
Curitiba - PR
11/11/2025 às 09:50
ID: 231577295
Adquirimos uma tecnologia da Body Health - Contourline - Tecnologia Unyque Pro ha cerca de 12 meses. No treinamento aplicado pela empresa nos orientaram que para a utilização da ponteira REFREEZE (com resfriamento + sucção) deveria ser utilizado glicerina para aplicação. Seguimos o processo na íntegra conforme treinamento, porém durante estes 12 meses a empresa lançou um creme (UNYQUE touch) para utilização da tecnologia Unyque Pro. Adquirimos algumas unidades e em momento algum nos foi orientado que não poderia utilizar a glicerina e o creme citado acima..como resultado, a ponteira parou de funcionar (resfriamento e sucção). Acionamos a empresa em questão via ***** e conversamos com diversas pessoas. RESULTADO: não tivemos o suporte esperado, mesmo tratando de um produto de alto valor. NÃO possuem assistência técnica na região Sul, nos deram 2 opções: Enviar um técnico da empresa de MG para Curitiba, onde todas as custas são de responsabilidade do cliente. quase R$ 10.000,00 ou enviarmos via transportadora para Sete Lagoas MG, onde cotamos com um custo para o cliente de R$ 11.000,00. OU SEJA, transportar uma máquina por mais de 1.000km. Preciso muito da ajuda de vocês, visto que vendemos vários pacotes da tecnologia, onde pacientes já pagaram e estão aguardando sessões..Com o problema da máquina seremos impactados financeiramente em decorrência de cancelamentos, pois a máquina ficará 1 semana fora da Clínica. Todos da Contourline são muito gentils, porém não conseguem resolver nosso problema. Não há foco na resolutividade do problema do cliente..a única solução que nos dão é desembolsar mais de R$ 10.000,00 para que seja resolvido um problema gerado pela falta de orientação da referida empresa.
Agradeço e peço auxílio em nosso problema.