Compra sem resposta
Resolvido
Recife - PE
29/09/2024 às 07:50
ID: 198446915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcessei o site da referida loja, fiz a compra de produtos e realizei o pagamento. Tive a surpresa de ser informada no dia 16.09 que o produto ( macacão) adquirido foi vendido, sem ter em loja. Conversei com a loja e sem problemas fiz o acordo de trocar a peça e garantiram a entrega do mesmo. Sendo que hoje 29.9 não obtive informações do produto. Entro em contato e não tenho nenhum retorno. Sobre prazo de entrega ou se teve outro problema.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:41
Boa tarde Elizangela!
Nosso atendimento via WhatsApp ocorre de segunda sexta das 08:00 as 17:00.
Estou tentando localizar seu pedido pelo nome ELIZANGELA NASCIMENTO DOS SANTOS e não estou encontrando, me passa por favor o numero do pedido ou o nome completo do cadastro para realizar o rastreio para você.
No aguardo.
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 22:57
Oi, boa tarde
Pedido 32 ******* MARCO ANTÔNIO DE BARROS LIMA
*******. Rastreamento
Réplica do consumidor
02/10/2024 às 13:48
Já enviei o que https://*******é o momento sem resposta. :(
Réplica da empresa
02/10/2024 às 14:16
Olá Elizangela!
Pedido *******, no nome de MARCO ANTÔNIO DE BARROS LIMA, após entrar contato com a senhora no dia 16/09 a mercadoria foi coletada com pelos Correios no dia 17/09, o código de rastreio foi enviado e lançado no perfil da compra no site. Como a senhora mesmo nos informou a cima.
Pelo rastreio que a senhora recebeu consta que houve 4 tentativas de entrega no endereço de cadastro, uma no dia 25/09 as 12:12, outra 25/09 as 15:18 , 26/09 as 12:33 , outra 26/09 as 15:52, em todas o carteiro não foi atendido. Objeto ficou para retirada do dia 27/09 ao dia 30/09.
A mensagem que recebemos da senhora em nossa plataforma de WhatsApp a respeito da entrega ocorreu no dia 30/09 as 23:00, aonde a senhora inclusive tinha o rastreio da mercadoria. Nosso horário de atendimento no WhatsApp é de segunda a exta das 8:00 as 17:00.
Como foi passado a senhora pelo WhatsApp a mercadoria está retornando e precisamos espera-la chegar para reenvio caso deseje.
Consideração final do consumidor
20/10/2024 às 18:55
Resolvemos o problema, dialogando sem estresses. O importante que foi resolvido. E sem problemas nenhum voltarei a comprar sim!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10