Empresa ignora pedido de devolução e estorno dentro do prazo legal
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:09
ID: 255662343
No dia 22/07/2026, realizei a compra de peças infantis no site da empresa ***** (Pedido 36597, NF 8048). Os produtos chegaram no dia 25/07, mas duas peças não serviram nas minhas filhas (macacão tam. 14 e jaqueta tam. 6).
Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), entrei em contato solicitando a devolução dos itens, o reembolso financeiro integral e o código de logística reversa.
Inicialmente, a empresa recusou o atendimento alegando uma política interna de que 'peças em liquidação não realizam trocas e devolução', o que é uma prática abusiva e ilegal em compras virtuais. Após eu contestar essa restrição, a empresa acabou cedendo por e-mail e concordou em realizar a devolução financeira.
O problema é que, após eu responder solicitando o envio do código de postagem para devolver as mercadorias e a confirmação do estorno, a empresa simplesmente parou de me responder. Estou com as peças prontas para envio, dentro do meu direito de arrependimento, mas sendo ignorada.
Solicito a intermediação do Reclame AQUI para que a empresa cumpra o que já foi acordado por e-mail, forneça imediatamente o código de logística reversa gratuita e realize o estorno do valor pago.