Atraso na entrega e dificuldade no reembolso - Descaso com o cliente
Respondida
Itaúna - MG
02/10/2025 às 09:01
ID: 228332245
Fiz um
Compra e não foi entregue diz o vender que o problema não è com a loja e sim com a transportadora , quiz o reembolso e não foi feito o vendedor fala que não pode me ajudar , !descaso total com o cliente! Péssima experiência não recomendo !
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:42
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Ficamos um período sem acesso à conta do Reclame Aqui, mas essa situação já foi normalizada e agora conseguimos acompanhar e responder às solicitações normalmente.
Sentimos muito pelo transtorno causado com a sua compra e entendemos a frustração com a situação.
Verificamos que, por se tratar de uma compra realizada pela plataforma Shopee, todo o processo de reembolso/estorno é conduzido diretamente por eles, seguindo as políticas da própria plataforma. Nesses casos, o pedido de reembolso precisa ser tratado dentro do aplicativo ou site da Shopee.
De toda forma, caso esteja enfrentando qualquer dificuldade no processo ou precise de algum suporte adicional da nossa parte, ficamos totalmente à disposição para te ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Body Nutry