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Vitória - ES

26/07/2022 às 14:01

ID: 147414883

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 21 comprei um whey de chocolate dux, na modalidade full. Recebi o produto dia 22, porém com o sabor errado.
Abri um reclamação com o vendedor para devolução, e eles pediram:

"Olá! Como vai?

Como sua negociação é FULL, para que possamos identificar onde ocorreu a falha de processo, poderia nos enviar fotos da pequena etiqueta amarela presente em seu produto? Ele possui um código de barras e indica produto/sabor escolhido inicialmente.

Aguardo retorno!"

Depois que eu mandei a foto da etiqueta do pote e da etiqueta, que comprova que o produto veio errado, o Mercado Livre encerrou a reclamação com a seguinte conclusão:

"Olá, Luane!

Como não tivemos a confirmação de que devolveu o Suplemento Em Pó Dux no prazo informado, entendemos que você optou por ficar com ele, por isso, encerramos a reclamação.

Se ainda estiver com dúvidas, tenha a tranquilidade de que poderá entrar em contato diretamente com o seu vendedor por meio do campo de mensagens disponível no status da compra.

Acreditamos que vocês chegarão a um acordo para resolver o que aconteceu e confiamos que suas próximas compras serão um sucesso!

Aproveite para avaliar sua experiência de compra e o vendedor, acesse no menu: "Minhas compras" > selecione o produto correspondente > e, em "Ajuda com a compra", clique em: "Opinar sobre o vendedor".

Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário."

Tentei contato novamente com o vendedor e com o mercado livre, e também tentei abrir nova chamada e devolver, pois ainda estou no prazo. Mas não consigo.