Atraso no envio da compra e recusa de estorno via Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2025 às 15:59
ID: 225688681
Fiz uma compra dia 27 de agosto dessa empresa pelo mercado livre com a data para entrega no dia 28 de agosto. Estamos no dia 29 de agosto a compra não foi enviada, os mesmos não se responsabilizam sobre e não querem fazer a devolução do valor da compra.
Leram todas as mensagens que enviei, deixaram de responder e são totalmente inertes a situação do cliente.
Inadmissível para os dias de hoje, sendo que eles são totalmente responsáveis pelo o envio da compra aos seus clientes. Quero o estorno do valor de volta, não quero mais o produto pela falta de respeito e não compromisso com o cliente, o próximo passo será o Procon.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 16:47
Olá Rodrigo boa tarde, tudo bem ? Verificamos o ocorrido com seu pedido e vamos lhe explicar por aqui o que realmente aconteceu. O senhor comprou conosco no dia 27/08, no dia 29/08 o senhor nos mandou mensagem questionando a entrega, lhe respondemos no mesmo dia, e explicamos que o motorista que estava com seu pacote teve o veículo furtado, e como eram diversos pacotes, ainda estávamos levantando os detalhes de cada cliente.
Lhe ofertamos enviar novamente, porém o senhor preferiu o cancelamento, sendo assim o cancelamento do seu pedido foi efetuado no mesmo dia.
Infelizmente não temos controle sobre esse tipo de situação, e imprevistos com a entrega podem ocorrer, seu pedido foi montado dentro do prazo estipulado, foi enviado no prazo, e no mesmo dia que mandou mensagem o senhor foi respondido.
Fizemos o possível para resolver o seu caso da melhor forma, sendo transparente e explicando tudo que aconteceu, e ficou a seu critério decidir como finalizar o caso, que foi escolher o cancelamento.
Em relação ao valor voltar para a sua fatura do cartão ou na sua conta caso tenha sido PIX, o senhor precisa acionar o Mercado Livre verificar com eles qual o prazo para isso acontecer.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.