Entrega não realizada

Question

Realizei uma compra via Pix no site da loja, de um whey e o club (ofertas para assinantes da loja), e foi tudo certo.
Recebi emails com as confirmações de compra, nota fiscal e tudo. Isso dia 7 de março. Dia 10, recebi um email dizendo que meus produtos estavam saindo para entrega, via motoboy! Aguardei e nada de chegar, até perguntei na mecânica que fica ao lado da minha casa se tinha alguma entrega lá (geralmente deixam lá quando tocam minha campainha e ninguém atende), porém nada! Mandei msg no whatsapp da loja, o mesmo me informou que as entregas eram feitas até às 21:00 hrs, e que se caso não chegasse, era pra eu mandar msg no dia seguinte! Pois bem, não chegou, mandei msg falando, e adivinha, hoje dia 14 de março, nunca mais me retornaram nem se quer pra falar alguma coisa. Já mandei email pra loja, e nada.

Accepted Answer

Olá Igor, boa noite, tudo bem? Buscamos em nossos registros a conversa com o senhor no WhatsApp, porém como o senhor tem ativado o modo de apagar mensagens, o registro está zerado.

Referente ao pedido, como o senhor mandou mensagem no WhatsApp e não foi respondido, provavelmente em algum momento sua mensagem acabou sendo visualizada pelo atendente e com isso perdeu a marcação, foi um erro do setor de atendimento, vimos que ocorreu também um atraso por conta da entrega via Motoboy, e com isso o seu ******* não sendo entregue dentro do prazo, lamentamos muito por conta de todos esses erros.

Essa não é a experiência de compra que buscamos para os nossos clientes. Em um próximo *******, nos mande uma mensagem no WhatsApp, e nos '' lembre'' desse ocorrido, vamos lhe bonificar no pedido novo.

Entrega não realizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor