Produto diferente do comprado e falta de suporte do vendedor no Mercado Livre

Olá Eliana boa tarde, tudo bem? Desde já lamentamos pelo mal-entendido e vamos lhe explicar por aqui o que de fato aconteceu. A senhora comprou conosco um produto, e por conta de um erro da expedição acabou recebendo o pedido de outro cliente, e por isso gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.

A senhora nos mandou mensagem fora do horário do nosso horário de atendimento, e assim que o expediente iniciou lhe respondemos prontamente tanto no Whatsapp e no próprio canal de vendas, lhe explicamos o ocorrido e inicialmente lhe ofertamos ficar com o item que recebeu, pois é o mesmo tipo de produto e inclusive mais caro, e a senhora não teria nenhum custo adicional.

A senhora declinou a proposta e então preferiu seguir pela devolução do produto. Lhe explicamos como devolver, a senhora não conseguiu dar início ao processo de devolução na plataforma, então entramos em contato por telefone, e em chamada a senhora foi orientada a como proceder, e conseguiu dar início ao processo de devolução conforme regra da plataforma.

Compreendemos o quão inconveniente é toda essa situação Eliana e buscamos sempre resolver da melhor forma possível as tratativas dos nossos clientes.


Até o momento a senhora ainda não prosseguiu com a devolução, assim que seu pedido for devolvido e chegar para nós, ele será verificado e a senhora terá o pagamento devolvido.

Lamentamos que tenha tido essa experiência junto ao Mercado Livre Elaine, infelizmente não temos autonomia em todo o processo da plataforma, e não conseguimos designar como será feita a devolução, se por agência ou Correios, é algo definido diretamente pelos Correios.

Se decidir nos dar uma segunda chance, e quiser comprar diretamente conosco, onde temos total autonomia em todas as etapas, será um prazer atendá-la e poderemos lhe conceder um bom desconto.

Conte sempre conosco.