Produto Top Whey 3W com suspeita de adulteração causa mal estar
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
01/10/2025 às 13:23
ID: 228266083
Comprei um pote de Top Whey 3W no dia 23 de setembro pelo Mercado Livre, o produto chegou no dia seguinte. Faço uso desse produto a anos, tenho conhecimento do seu aspecto, cheiro e sabor (até depois de pronto), o produto que foi entregue, de longe, não é da mesma marca, se é adulterado ou não, não sei.
A embalagem é semelhante, veio lacrado (embora o lacre interno veio fácil de ser retirado, como se colado levemente) e está dentro do prazo de validade, porém, tenho plena certeza (pelo tempo que já uso) que não se trata do mesmo produto OU o mesmo foi alterado/adulterado. Após ingerir o produto, houve mal estar estomacal que perdurou por 2 dias.
Ao abrir uma reclamação com o Mercado Livre, a mesma, após 5 dias, disse que não poderia fazer nada pois o produto foi aberto e não atendia mais aos requisitos da "Compra Garantida" que protege o vendedor para que ele possa receber o produto e vender novamente.
Ai pergunto, paguei R$200,00 no produto e terei que jogar fora? Devo assumir o risco de ter comprado um produto que não faça o efeito desejado ou, até pior, me cause um mal estar e a algo pior posteriormente?
Caso não haja uma solução para o meu caso, entrarei com as ações necessárias!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:33
Olá Felipe bom dia, tudo bem ? Verificamos em sistema o ocorrido com seu pedido, e vimos que nossa equipe de atendimento no Whatsapp respondeu todos os seus apontamentos referente ao produto em si, e armazenamento, lhe mandamos fotos da nossa prateleira no mesmo padrão de armazenamento do fabricante, lhe mandamos fotos do produto com lote antes do envio, e providenciamos a troca para o senhor.
Acreditamos que o que aconteceu com o seu pedido foi uma atipicidade na própria fabricação do produto, às vezes eles mudam algum composto no lote que acaba afetando cor, aspecto, e sabor, porém é notado apenas pelos consumidores que tem o paladar mais familiarizado com o produto, realmente é algo bem relativo, também lhe orientamos em falar com o fabricante se julgasse necessário, o que corrobora para deixar a situação mais transparente possível.
Confirmamos que a troca do seu pedido já foi feita.
Conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 19:06
O atendimento foi excelente, foi bem explicado sobre o ocorrido com o ML e a resolução foi rápida e atendeu o esperado.
Super indico!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10