Acesso bloqueado ao plano vitalício do Gymnast Body e exigência de upgrade para o plano Premium.

Question

Fiz a compra a compra do gymnast body no plano básico já faz um tempo, e quando fiz a assinatura era vitalicia. Sendo q não acessei o produto por um tempo e quando voltei acessar, todos vídeos estão bloqueados, sendo que para ter acesso eu preciso fazer upgrade para o novo plano, o Premium. Eu não quero fazer upgrade. Comprei o produto pq prometia ser vitalício e agora todas as aulas foram encerradas pra obrigar a gente gastar mais dinheiro. Quero meu acesso ou meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Leandro, tudo bem?

Sentimos muito pela sua percepção em relação ao acesso ao conteúdo e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos em nosso sistema que o seu acesso ao curso Gymnast Body 4.0 (curso atualizado) permanece ativo normalmente. Todas as aulas incluídas no plano contratado continuam disponíveis em sua área de membros.

Gostaríamos de esclarecer também que nenhum cliente é obrigado a realizar upgrade ou adquirir novos produtos. O plano Premium trata-se do acesso ao APP, opção adicional, oferecida para quem deseja utilizar a plataforma, mas não substituem nem bloqueiam o acesso ao plano já adquirido.

Caso esteja encontrando dificuldade para localizar as aulas ou acessar algum conteúdo específico, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar através do WhatsApp *****. Você pode nos informar exatamente qual conteúdo aparece como bloqueado para que possamos verificar e orientar da melhor forma.

Ficamos à disposição para resolver qualquer dúvida e garantir que você consiga aproveitar totalmente o conteúdo que adquiriu.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB

Acesso bloqueado ao plano vitalício do Gymnast Body e exigência de upgrade para o plano Premium.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor