Cobrança de renovação automática sem resposta aos canais de atendimento
Respondida
Taubaté - SP
22/02/2026 às 16:59
ID: 241354577
Comprei a assinatura Viel Bodyweight Training há aproximadamente um ano. Recentemente, recebi a cobrança referente à renovação automática da assinatura para mais um período.
Não tenho interesse em renovar o plano e, no mesmo dia em que recebi o e-mail informando a cobrança, solicitei o cancelamento da assinatura e o estorno do valor debitado.
Ocorre que não obtive qualquer retorno da empresa. Enviei mensagem para o e-mail informado para atendimento (*****) e não recebi resposta. Também entrei em contato pelo WhatsApp oficial divulgado (*****), porém fui informado de que seria o contato errado e, em seguida, fui bloqueado sendo que anteriormente já utilizei esse mesmo número para tratar de assuntos relacionados à assinatura e fui atendido normalmente.
Diante da ausência de resposta pelos canais disponibilizados, registro esta reclamação para solicitar:
Cancelamento imediato da assinatura;
Estorno integral do valor cobrado indevidamente;
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 22:07
Olá, João, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Todos os nossos planos são assinaturas anuais com renovação automática, informação que é apresentada no momento da contratação e também consta nos Termos de Uso e no contrato de acesso aceito no ato da compra, especificamente na cláusula sexta.
Verificamos que o número de WhatsApp mencionado em sua mensagem não corresponde ao nosso canal oficial de atendimento. Nosso canal oficial de suporte é o WhatsApp (53) 99987-9659, que também está disponível no Reclame Aqui, na plataforma de acesso ao curso, no e-mail de confirmação da compra e nas respostas automáticas enviadas por e-mail.
Entendemos a importância da sua solicitação e registramos seu pedido a partir desta manifestação e realizamos o cancelamento da assinatura.
O processo de estorno da renovação também foi iniciado, seguindo os procedimentos da plataforma de pagamento responsável pela cobrança. Caso precise de algum comprovante ou tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo canal oficial de suporte informado acima.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB