Propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento de curso online

Olá, Italo, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela frustração relatada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O acesso ao APP é um recurso opcional, oferecido separadamente para alunos que desejam utilizar o formato de aplicativo. O curso adquirido pode ser acessado normalmente pela área de membros via plataforma online. Dessa forma, o fato de ter havido um entendimento diferente sobre o APP não caracteriza propaganda enganosa, uma vez que o aplicativo é apresentado como um recurso adicional e não obrigatório para utilização do curso.

Em relação ao reembolso, informamos que sua solicitação já foi processada e o reembolso foi realizado dentro do prazo de confirmação informado no momento da solicitação.

Sobre o atendimento, nossa equipe realiza os retornos seguindo a ordem da fila de mensagens recebidas no WhatsApp, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta em períodos de alta demanda. Ainda assim, todas as solicitações são respondidas.

Reforçamos também que o pedido de reembolso pode ser realizado diretamente pela própria plataforma de pagamentos, opção que inclusive é informada no e-mail de confirmação da compra, justamente para facilitar o processo ao cliente.

De qualquer forma, permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte GB